本次考试以修改后《综合知识》为内容，主要涵盖：星级饭店划分与评定、绿色饭店、服务总体要求、安全生产知识、客房、餐饮产品推荐、酒店基本情况简介等六方面知识内容。《综合知识》考试分A、B卷，由酒店负责人黄总命题，酒店领导监考，中层管理人员阅卷评定成绩，分两批进行考试。综合知识测试采取现场拆封试卷、员工闭卷考

试、考后封卷的方式进行。

    在酒店领导的高度重视和各部门的宣贯、引导下，参考员工经过精心准备，认真复习，13：30分酒店《综合知识》考核拉开序幕。考试场上，参考人员遵守考试纪律，认真答题 ，完成了综合知识测试。

    经酒店中层管理人员对测试后的试卷进行拆封并评定员工考试成绩，涌现出了一批考试成绩较好的部门和员工，考试评均成绩都在85分以上，根据2015年9月8日周例会精神，对获得酒店《综合知识》考试的前三名部门及各部门前三名分别给予奖励。服务没有最好，只有更好！希望获得荣誉的部门和个人，珍惜荣誉，再接再厉，坚持把《综合知识》融入到工作中，努力提升客人满意度。酒店要求，各部门要在“保品质，树形象，造人气”上做文章，下硬功夫，夯实员工对客服务基础，加强员工引导、宣传、教育，努力提升服务品质，达到上级认可、客人满意、社会好评，以良好的状态迎接2015年四星级评定性复核。